Cambios y devoluciones

En Magnolia Chile, queremos que tu experiencia con nuestros productos sea impecable. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos, siempre bajo la normativa legal vigente en Chile.

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la facultad que permite la Ley N° 19.496 (Art. 3 bis), en nuestra tienda sí adherimos al Derecho a Retracto.

• Plazo: Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra.
  
• Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos intactos y en su embalaje original. Si el producto fue abierto o probado, el derecho a retracto no podrá hacerse efectivo por razones de higiene y conservación.
  
• Costo de envío: Los costos de envío por devolución por retracto son de cargo del cliente.
  

2. Garantía Legal 

Si tu producto presenta fallas de fabricación o no cumple con las características técnicas informadas, tienes derecho a la garantía legal (según la actualización de la ley):

• Plazo: Tienes 6 meses desde la recepción del producto para hacer valer esta garantía.
  
• Opciones: Podrás elegir entre:
  - Reparación gratuita del producto.
  - Reposición o cambio por uno nuevo.
  - Devolución total del dinero pagado.
  
• Nota: La garantía no cubre daños por mal uso, caídas o manipulación incorrecta por parte del usuario.

3. Proceso de Solicitud

Para iniciar cualquier proceso, el canal oficial es nuestro WhatsApp  +56984779499].

• Debes enviarnos tu número de pedido y una foto/video si el motivo es por falla técnica.
  
• Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  

4. Reembolsos de Dinero

Una vez aprobada la devolución o el ejercicio del derecho a retracto:

• Pagos con Tarjeta de Crédito: Se gestionará la reversa de la transacción a través de la pasarela de pago. El tiempo de reflejo en tu cartola dependerá de tu banco (usualmente entre 5 a 15 días hábiles).
  
• Pagos con Tarjeta de Débito y Transferencia: Realizaremos una transferencia electrónica a la cuenta que nos indiques en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir y verificar el producto devuelto.
  

5. Recepción de Productos Devueltos

Para casos de fallas, nosotros coordinaremos contigo el método más sencillo para la restitución del producto. Para retractos, deberás enviarlo a la dirección que te proporcionaremos por interno.